CRM для малого бизнеса, обзор CRM-систем
Опубликовано: 01.11.2017
Выбор CRM-систем в условиях избытка рыночных предложений и гигантского функционала, который они предлагают, становится непростой задачей. Какую именно CRM для малого бизнеса выбирают пользователи - рассказывают эксперты интернет-журнала Бизнес.Ру.
Содержание:
1. Нужна ли CRM для малого бизнеса 2. CRM-система для малого бизнеса 3. Обзор CRM-систем
Нужна ли CRM для малого бизнеса
Денис Матюхин, генеральный директор ГК «Аэроклуб»:
Обзор и сравнение интерфейса популярных CRM-систем
– На российском рынке представлено огромное количество CRM-систем , с помощью которых можно упорядочивать процессы, хранить контакты, устанавливать напоминания и вносить информацию о проведенных встречах и договоренностях с каждым клиентом.
Как выбрать CRM. Очень краткий обзор amoCRM и Bitrix24
CRM для малого бизнеса могут быть предназначены как для ведения существующих клиентов , так и привлечения новых. К примеру, можно составить список компаний, которым хотелось бы предложить свои услуги и прорабатывать потенциальных заказчиков, используя CRM-систему. Например, можно вести статистику участия в тендерах или фиксировать результаты прошедших встреч. Таким образом, подобные сервисы упрощают и работу линейного персонала и дают больше возможностей для контроля руководителям.
Однако есть некоторые нюансы, которые ограничивают массовый переход на использование подобных сервисов.
Коробочные решения, предлагаемые производителями CRM, кастомизировать крайне трудно. Это обусловлено спецификой бизнес-процессов в разных компаниях. Таким образом, приобретая систему, нужно пытаться либо подстроиться под коробочное решение, что зачастую встречает недовольство линейного персонала и ограничивает полезность самой системы, или же инвестировать дополнительные ресурсы в ее изменение. При этом если речь о банальном переименовании бизнес-процессов – тут все достаточно просто, но если потребуется, к примеру, описать дополнительный процесс согласования контрактов или процедуру по работе с жалобами клиентов, доработка системы может затянуться на очень долгий срок.
